מדיניות משלוחים והחזרות

אספקת המוצרים המוזמנים דרך אתר "קימונו- ייעוץ לסדר וארגון" יבוצעו באמצעות שליחות או באמצעות הגעה אל בית העסק שהוא במושב רמות, רמת הגולן.

 

1. אספקת מוצרים במשלוח

משלוח - דואר שליחים

עלות משלוח לכל הארץ - 35 ש"ח-בהזמנת מוצרים שסכומם הוא 120₪ ומעלה.
אספקה הינה בין  7-14  ימי עסקים.

להלן רשימת הערים והיישובים בהם יגיע המשלוח לכתובת הרשומה https://mypost.israelpost.co.il/media/1

501/yaadim_delet_ledelet_032018.pdf

בישובים ,קיבוצים, מושבים, יישובים קטנים או מרוחקים, שאינם מופיעים הרשימה המפורטת , המסירה הינה בהתאם לנוהל חלוקת הדואר בישוב (כגון מזכירות הישוב וכו')

איסוף עצמי
ניתן לאסוף את המשלוח באיסוף עצמי ממושב רמות רק בתיאום מראש

בנייד 0504264787  או מייל info@kimonoisrael.co.il‏

ההזמנה תהיה מוכנה תוך 24 שעות

יש לוודא טלפונית שההזמנה מוכנה טרם ההגעה לאיסוף
ניתן לאסוף את המשלוח בימי עסקים בלבד כלומר לא שישי, שבת, ערב חג 
עד השעה 18:00.

 

2. אספקה והובלת המוצר

  • בית העסק "קימונו, ייעוץ לסדר וארגון" ידאג לאספקת המוצר ללקוח לכתובת שהוקלדה על ידי הלקוח בעת ביצוע הרכישה באתר העסק תוך 7-14 ימי עסקים.

  • בית העסק, "קימונו- ייעוץ לסדר וארגון" לא יהיה אחראי לכל איחור ו/או עיכוב באספקה ו/או אי-אספקה, שנגרמה כתוצאה מכוח עליון ו/או מאירועים שאינם בשליטת בית העסק.

  • במידה והלקוח לא היה בביתו על מנת לקבל את המשלוח מידי השליח, ישאיר השליח ללקוח על הדלת הודעה בה עליו ליצור קשר עם המוקד לתאם מחדש את קבלת המשלוח. (שירות זה הינו חד פעמי וללא תוספת עלות מצד הלקוח). במידה והלקוח לא היה בביתו בשנית על מנת לקבל את המשלוח ( על אף שקבע עם מוקד הדואר באופן ישיר תאום נוסף), לא ניתן יהיה לתאם שוב עם המוקד ולקבוע מועד שלישי. במקרה זה, החבילה תחכה ללקוח לאיסוף במוקד הדואר הקרוב לביתו עד שבועיים ימים. אם הלקוח לא אסף את חבילתו מהמוקד (לאחר שבועיים), תשלח החבילה חזרה לבית העסק "קימונו" והלקוח יחויב אוטומטית בעלות המשלוח.

  • שעות פעילות שירות המשלוחים היא בין השעות 8:00- 18:00.

 

3. החזרות וביטולים

  • הודעה בדבר ביטול הרכישה מכל סיבה שהיא ע”י הלקוח תהיה בהתאם להוראות פרק ג’ לחוק הגנת הצרכן, התשמ”א – 1981 ובכפוף לכל דין.

  • ביטול הרכישה יעשה מיום ביצוע הרכישה ועד 14 ימים מיום קבלת המוצר.

  • ניתן לבטל את העסקה באמצעות דואר אלקטרוני לשירות הלקוחות של בית העסק info@kimonoisrael.co.il  או במענה טלפוני 050-4264787

  • ביטול העסקה יהיה בתוקף אך ורק לאחר קבלת דואר אלקטרוני מבית העסק "קימונו- ייעוץ לסדר וארגון". המאשר את הבקשה לביטול העסקה.

  • במקרה שהביטול אושר – יש להשיב את המוצר לבית העסק כאשר כל העלויות הכרוכות בהחזרת המוצר תחולנה על הלקוח.

  • החזרת המוצר תיעשה כשהוא באריזתו המקורית כלומר האריזה סגורה כפי שהגיעה אליו במשלוח ושהמוצר לא הוצא מאריזתו ואינו פגום בצורה כלשהי ובצירוף החשבונית המקורית ושעדיין לא חלפו 14 יום מתאריך רכישת המוצר.

  • במקרה של ביטול העסקה, יחזיר בית העסק "קימונו- ייעוץ לסדר וארגון" ללקוח רק את העלות של שווי הקניה שביצע באתר ולא יינתן החזר כספי מבית העסק ללקוח עבור עלויות המשלוח שהלקוח שילם בעת רכישת המוצר באתר.

  • אם ביטול העסקה יתבצע לאחר שהלקוח כבר קיבל את המוצר לרשותו, הלקוח יישא בעלות משלוח המוצר חזרה לבית העסק וזאת בנוסף לדמי הביטול (גובה 5% ממחיר גובה העסקה או בסך 100 ₪ לפי הנמוך מבניהם.

  • מוצהר ומוסכם בין הצדדים כי במידה והלקוח מחזיר את המוצר באמצעות שליחות חיצונית ו/או גורם אחר ואינו מחזיר את המוצר בעצמו, הוא מעניק לבית העסק "קימונו- ייעוץ לסדר וארגון" את שיקול הדעת הבלעדי להכריע האם המוצר ניזוק ואם לאו.

  • באם נפל פגם במוצר שהוחזר בעת הגעתו חזרה לבית העסק "קימונו ייעוץ לסדר וארגון" , הרי שהלקוח מקבל את קביעת בית העסק "קימונו ייעוץ לסדר וארגון" לעניין זה ובמידה וישנו פגם, כספו של הלקוח לא יוחזר.

  • החזר כספי יבוצע עפ”י הוראות החוק, בתוך 14 ימים ובאמצעי התשלום בלבד.

  • ביטול הזמנה ע"י הלקוח בשל פגם במוצר יתקבל עד 3 ימי עסקים מיום קבלת המוצר. מדיניות ביטול העסקה המפורטת לעיל תחול רק ביחס למוצרים שנרכשו באתר. בית העסק לא יטפל בהחזרת מוצרים שנרכשו באמצעות מקור אחר.

  • במידה וייגרם נזק לכל מוצר שמופיע בחנות קימונו במהלך המשלוח (כלומר מהרגע שהמוצר יצא מבית העסק קימונו ועד לרגע שנמסר לידי הלקוח המזמין), על הלקוח ליידע את בית העסק קימונו על הפגם במוצר במיידי ובסמוך למועד קבלת המשלוח, ולשלוח תמונה של המוצר הפגום לבית העסק באריזתו. בית העסק יזכה את הלקוח, במידה ואכן הפגם נוצר כתוצאה מהמשלוח אך ורק בזיכוי כספי לחשבון הבנק של הלקוח או דרך אפליקציית תשלומים.

סיון גונן -מומחית לסדר וארגון בתים ומשרדים

info@kimonoisrael.co.il | 050-4264787

©כל הזכויות שמורות לקימונו